报修渠道多、信息分散、状态靠人跟——工单一多就漏单、混乱，根源是工具只管记不能跟。微售后的工单系统把报修信息自动汇总到一张表，谁在处理、处理到哪一步、有没有超时，全流程在线跟踪，客服只管处理，不用操心信息散落。