提供产销服一体数字化转型解决方案
行业痛点
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协同效率低，沟通不顺畅
遇到无法解决的问题，层层转接，工单处理环节
过长，处理效率低。 -
寄出寄回多，物流难跟进
邮寄过程进度不透明，收货后难以对应工单与物流，流
程杂乱效率低，工单多了易错漏 -
代工厂做售后，信息易泄露
代工厂提供售后服务时，易被合作商、顾客知晓
影响品牌商利益。
电商行业售后流程
遇到无法解决的问题，层层转接，工单处理环节
过长，处理效率低。
邮寄过程进度不透明，收货后难以对应工单与物流，流
程杂乱效率低，工单多了易错漏
代工厂提供售后服务时，易被合作商、顾客知晓
影响品牌商利益。
售后码集报修、产品详情、防伪、营销、历史工单于一体。用户
扫码即可发起售后，与客服实时在线交流，解决问题更高效。
"一物一码"为产品专属二维码，独立记录商品的所有信息，独立工单，
全流程清晰透明；
"通用码”为快捷报修码，打通公众号等多场景，支持合作商专属通用码，
支持设置专属客服，适用更多场景。
当用户通过其他渠道提供手机号报修，客服可在后台新建工单，登
记信息，将工单链接通过短信发送，邀请用户点击短信进入售后工
单。
可通过短信方式邀请用户进入工单，在线沟通处理。便于企业售后
工单跟进与管理。
根据企业需求，如需与供应链上下游合作商共同处理售后，可使
用协同模式。
用户报修后，工单自动拉入企业客服与合作商客服，形成多人群
聊，高效处理售后。
支持物流信息登记跟进，用户寄出、返厂维修、客服寄回、师傅寄
回，全流程尽在掌控。
系统自动统计物流情况、故障问题等数据，每一步透明可查，让用
户对处理进度了如指掌。
在工单中登记物流信息，每个物流件都能追溯对应的工单，实现精
准匹配。
提高信息查询的便捷性和准确性，有效避免信息混乱，确保售后服
务的高效有序进行。
根据工单情况进行物流费用归属定责，后台统计物流数据，售后情
况一目了然。
支持导出数据对账单，对账清晰明朗，增强合作伙伴对企业的信任，
促进长期合作。
工单响应速度提高80%
售后沟通效率提升70%
售后问题解决率≥99.8%
7*24小时专业服务
