覆盖源头生产、代工、销售到售后全流程,进行服务反馈、派工、处理、跟进等协同闭环,实现端到端打通。重新定义售后服务,打造核心竞争力,
助力卫浴企业降本增效的同时引领业务持续增长。
多层经销商和代理人员,顾客售后遇到无法解决
问题,需要一层层地不断联系沟通,降低服务效
率与质量。
机械设备行业知识繁杂,维修难度高。历史问题
解决方案无记录,解决过程难追溯。
机械设备维修难度高,顾客遍布全国,企业难以
及时找到专业师傅,影响售后质量与顾客体验。
售后码集报修、产品详情、防伪、营销、历史工单于一体。用户
扫码即可发起售后,与客服实时在线交流,解决问题更高效。
"一物一码"为产品专属二维码,独立记录商品的所有信息,独立工单,
全流程清晰透明;
"通用码”为快捷报修码,打通公众号等多场景,支持合作商专属通用码,
支持设置专属客服,适用更多场景。
工单沟通时,支持一对一、多对多进行语音通话及视频通话,实
时在线高效交流。
同时支持发送语音、图片、视频、文档等资料, 体验高效便捷
的售后服务。
根据企业需求,如需与合作商共同处理售后,可使用协同模式。
用户报修后,工单自动拉入企业客服与合作商客服,形成多人群
聊,高效处理售后。
用户需要上门服务时,客服可下单派工给合适的师傅上门检测、维
修、保养。
支持指派企业自有师傅上门服务,或邀请外部师傅服务,全程监控
保障服务规范,为用户提供可靠、高效的上门服务体验。
支持对接第三方师傅平台,下单迅速找到当地专业师傅。拓宽服务
网络,为用户提供更多选择和便利。
企业自有师傅可便捷申请备件调拨,系统详细记录每一步操作。
领取、退回、使用及报废情况一目了然,便于管理。
数据统计功能帮助追踪备件使用情况,优化库存管理,降低成本,
提高工作效率和服务质量。
支持通过工单支付售后费用,费用情况详细记录,清晰划分责任,
有效避免不必要的纠纷。
支持导出数据对账单,对账清晰明朗,增强合作伙伴对企业的信任,
促进长期合作。