一体化智能化售后服务管理解决方案
行业痛点
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传统售后重重难关，电话微信皆有限制
电话售后易占线，微信售后管理不便，工单繁多
易遗漏，客服效率低，顾客体验差。 -
寄出寄回多，物流难跟进
邮寄过程进度不透明，收货后难以对应工单与物流，流
程杂乱效率低，工单多了易错漏 -
协同效率低，沟通不顺畅
遇到无法解决的问题，层层转接，工单处理环节
过长，处理效率低。
家电家居行业售后流程
电话售后易占线，微信售后管理不便，工单繁多
易遗漏，客服效率低，顾客体验差。
邮寄过程进度不透明，收货后难以对应工单与物流，流
程杂乱效率低，工单多了易错漏
遇到无法解决的问题，层层转接，工单处理环节
过长，处理效率低。
支持电话登记、售后二维码、网站、微信、企业微信、
小程序、公众号等报修渠道，让用户能够快速连接到企业。
所有售后工单统一管理，连接互通，企业售后管理更轻松。
售后码集报修、产品详情、防伪、营销、历史工单于一体。用户
扫码即可发起售后，与客服实时在线交流，解决问题更高效。
"一物一码"为产品专属二维码，独立记录商品的所有信息，独立工单，
全流程清晰透明；
"通用码”为快捷报修码，打通公众号等多场景，支持合作商专属通用码，
支持设置专属客服，适用更多场景。
工单沟通时，支持一对一、多对多进行语音通话及视频通话，实
时在线高效交流。
同时支持发送语音、图片、视频、文档等资料， 体验高效便捷
的售后服务。
支持物流信息登记跟进，用户寄出、返厂维修、客服寄回、师傅寄
回，全流程尽在掌控。
系统自动统计物流情况、故障问题等数据，每一步透明可查，让用
户对处理进度了如指掌。
自建AI大模型，结合内外部多种知识库，告别人工手动提取，自
动生成智能问答，提高沟通效率。
知识导入，模型推理归纳后进行回复，图文结合，解决业务问题
更专业。
自动关联多轮上下文，增强准确性，应答用户追问更专业。
支持OEM代工厂模式，顾客直接通过售后码对接服务，所见都是品
牌商信息，确保合作信息不外漏，保护品牌商利益。
支持授权厂外打印，绑定打印人员，授权其打印售后码权限，适配
多种打印场景。
工单响应速度提高80%
售后沟通效率提升70%
售后问题解决率≥99.8%
7*24小时专业服务
