作为全球电子行业的先驱，夏普自1912年创立以来，始终以技术突破推动行业发展，在消费者心目中获得较高口碑。近年来，夏普不仅在显示器领域继续深耕，还利用技术优势，不断拓展到生活家电、厨房小家电、智能家居、智能卫浴等领域。在中国市场，夏普凭借卓越的品控和人性化设计，成为高端家电的代名词。

随着业务的不断拓展，夏普中国区面临一些售后管理上的挑战。如何在保持产品高质量的同时，为消费者提供更加高效、便捷的售后服务。

一、挑战：业务范围拓展与售后服务管理及时性

夏普的业务范围广泛，涵盖了从居家影视到智能家居等多个领域。产品种类繁多，销售渠道多样，这使得售后管理的难度增加。一方面，消费者在遇到问题时，往往需要通过多种渠道联系售后，企业需要对应多个渠道多个产品线，并实现及时对接和快速处理。另一方面，如何高效协调内部资源，快速响应客户需求，提升客户满意度，是一个非常关键的问题。

二、微售后的一体化智能化解决方案

夏普中国通过本地代理商多方考察，选择与在“智能卫浴家电领域“有多年实践经验，并深得用户满意的”微售后”合作，引入了一套专业、智能、高效的售后解决方案。通过一系列贴合行业场景的功能，为夏普中国的售后管理带来了强有力的支持。

①独立售后小程序：便捷的客户入口

微售后为夏普定制开发了独立的售后小程序。消费者可以通过官方公众号等公开渠道，或者通过手机扫描产品上的二维码，即可进入品牌官方小程序。页面设计个性化，可根据夏普中国的品牌风格，订制需要展示的内容。这种便捷的报修方式，提升了用户体验。例如，一位消费者购买了夏普智能马桶，需要咨询客服人员使用，只需要用手机微信扫描马桶上的二维码，即可转入官方售后界面。

②立即响应，即刻处理

微售后的另外一大特色就是优秀的“沟通”能力。传统的售后模式是消费者登记表单，被动等待客服人员联系；或者拨打400电话后，告知产品信息并等待客服安排。通过微售后软件，客服人员不仅可以第一时间登记用户问题，还可以通过视频方式，指引用户操作，复杂的故障问题可以邀请技术人员，加入工单，通过视频方式排查问题，快速决定是否更换配件和指派师傅。

这一步极大的缩减了企业的成本，包括不必要的师傅上门的费用，和因提高工单效率而节约的时间成本。

③上下游协同处理：高效的资源管理

微售后的上下游协同处理功能，让夏普的售后团队与供应商、经销商之间的沟通更加顺畅。夏普的售后需要实现与不同供应商对接，通过微售后平台，实现无缝切换，产品信息清晰，数据安全。流程上，相关人员可以实时共享售后工单进度，并且快速协调资源，共同解决问题。

夏普中国与微售后的合作，不仅提升了售后服务的效率和质量，也为消费者带来了更加便捷、高效的售后体验。未来，双方将继续深化合作，不断优化售后服务流程，为消费者打造更加美好的生活体验。