微售后助力梦佳处理售后服务效率提升70%，优于之前传统层层转接和通过微信群聊的模式，实现工单响应速度提高80%，节约师傅上门费用45%。

 

关于梦佳

广东梦佳智能厨卫股份有限公司，集研发、生产、销售于一体，打造全球家居卫浴空间的优质卫浴品牌企业。二十余年生产“智造”各类高品质卫浴系列产品，开创了1500mm超薄柜盆，1800mm超薄双胆柜盆等优质陶瓷系列产品，赢得“世界薄边盆”美称。

 

梦佳公司拥有多项核心技术专利，并与众多国际一线卫浴品牌达成战略合作伙伴关系，荣获“高新技术企业、中国厨卫百强、智能马桶企业10强、智能马桶国家标准起草单位”等资质认可。

 

梦佳厨卫面临的挑战

随着企业不断发展，对用户体验和合作商的重视不断加强。比如梦佳引以为豪智能马桶，对普通消费者来说，并不是高普及率的东西。用户在功能使用上和简单的问题处理上，需要客服能及时给与指导。

 

传统售后报修模式，用户向门店或者购物平台描述问题，留下联系方式，等待厂家客服联系，报修通过合作商、品牌商反馈到厂商，问题层层转接。

 

这种模式显然不能满足用户急需解决问题的要求。大部分售后问题是使用层面，并不需要师傅维修和更换配件。但用户描述和渠道转述很容易把问题“小事化大”，派出师傅上门来查看，这给企业增加很多派工成本。

 

微售后如何协助梦佳卫浴

* 即时沟通提效率

微售后自研开发的音视频通话、AI客服、即时响应、跨部门协同，上下游协同，进度渠道共享等功能，使用户第一时间可以联系厂家客服，客服接入无需沟通即可获取用户购买产品信息，通过资料库快速推送相应操作视频和排查视频，极大提高了客服人员售后效率。

 

* 工单管理进度及结算

梦佳卫浴使用微售后，除了通过其特有的客服云实现即时沟通，提高售后效率，还借助它来进行售后工单管理，费用核算管理。客服通过微售后进行问题沟通后，如果需要进一步邮寄配件和派出师傅，可以在工单中进行登记，并且将费用归属进行区分。

 

这样做的好处是，客户、合作商都可以实时查询问题处理进度及沟通详情，而月底也可以通过报表进行相应的结算。

 

* 报表数据促发展

梦佳卫浴在产品的质量上精益求精，微售后的报表功能，可以全方位展示通过售后反应的问题。维修统计和费用，商品故障统计，合作商统计，备件统计，生产统计。这些报告有利于优化公司产品研发，供应链管理，控制成本等。

 

梦佳卫浴，通过微售后平台处理的售后效率显着提高，工单管理信息全面，合作商可随时查询进度，不必过多陷入沟通内耗，可以专注做销售，从上线以来，获得了一致好评。值得一提的是，微售后费用登记清晰明了，通过报表为决策提供数据支持。这对一个快速发展，对产品质量有追求的企业来说，具有非常重要的价值。

 

微售后将持续陪伴客户，一起用优质的服务驱动销售，为消费者提供售后服务保障。