微售后工单管理系统,获梦佳厨卫认可

  • 40%

    售后成本降低

  • 70%

    售后效率提升

  • 80%

    工单响应速度

企业名称

广东梦佳智能厨卫股份有限公司

行业

卫浴行业

企业规模

500人以上

申请体验

微售后助力梦佳处理售后服务效率提升70%,优于之前传统层层转接和通过微信群聊的模式,实现工单响应速度提高80%,节约师傅上门费用45%。

 

关于梦佳

广东梦佳智能厨卫股份有限公司,集研发、生产、销售于一体,打造全球家居卫浴空间的优质卫浴品牌企业。二十余年生产“智造”各类高品质卫浴系列产品,开创了1500mm超薄柜盆,1800mm超薄双胆柜盆等优质陶瓷系列产品,赢得“世界薄边盆”美称。

 

梦佳公司拥有多项核心技术专利,并与众多国际一线卫浴品牌达成战略合作伙伴关系,荣获“高新技术企业、中国厨卫百强、智能马桶企业10强、智能马桶国家标准起草单位”等资质认可。

 

梦佳厨卫面临的挑战

随着企业不断发展,对用户体验和合作商的重视不断加强。比如梦佳引以为豪智能马桶,对普通消费者来说,并不是高普及率的东西。用户在功能使用上和简单的问题处理上,需要客服能及时给与指导。

 

传统售后报修模式,用户向门店或者购物平台描述问题,留下联系方式,等待厂家客服联系,报修通过合作商、品牌商反馈到厂商,问题层层转接。

 

这种模式显然不能满足用户急需解决问题的要求。大部分售后问题是使用层面,并不需要师傅维修和更换配件。但用户描述和渠道转述很容易把问题“小事化大”,派出师傅上门来查看,这给企业增加很多派工成本。

 

微售后如何协助梦佳卫浴

* 即时沟通提效率

微售后自研开发的音视频通话、AI客服、即时响应、跨部门协同,上下游协同,进度渠道共享等功能,使用户第一时间可以联系厂家客服,客服接入无需沟通即可获取用户购买产品信息,通过资料库快速推送相应操作视频和排查视频,极大提高了客服人员售后效率。

 

* 工单管理进度及结算

梦佳卫浴使用微售后,除了通过其特有的客服云实现即时沟通,提高售后效率,还借助它来进行售后工单管理,费用核算管理。客服通过微售后进行问题沟通后,如果需要进一步邮寄配件和派出师傅,可以在工单中进行登记,并且将费用归属进行区分。

 

这样做的好处是,客户、合作商都可以实时查询问题处理进度及沟通详情,而月底也可以通过报表进行相应的结算。

 

* 报表数据促发展

梦佳卫浴在产品的质量上精益求精,微售后的报表功能,可以全方位展示通过售后反应的问题。维修统计和费用,商品故障统计,合作商统计,备件统计,生产统计。这些报告有利于优化公司产品研发,供应链管理,控制成本等。

 

梦佳卫浴,通过微售后平台处理的售后效率显着提高,工单管理信息全面,合作商可随时查询进度,不必过多陷入沟通内耗,可以专注做销售,从上线以来,获得了一致好评。值得一提的是,微售后费用登记清晰明了,通过报表为决策提供数据支持。这对一个快速发展,对产品质量有追求的企业来说,具有非常重要的价值。

 

微售后将持续陪伴客户,一起用优质的服务驱动销售,为消费者提供售后服务保障。

更多客户案例

来微售后,开启一体化售后服务

数字化、智能化,重塑顾客服务运营,提升顾客体验,让高效服务成为企业发展新引擎

申请体验
Copyright © 2023 广东微派科技有限公司 All Rights Reserved. 粤ICP备15115956号

微信咨询

扫码添加企业微信

关注公众号

扫码关注公众号

立即体验

扫码沟通