浙江健仕科技股份有限公司，是国内健康家电领域的创新型企业，专注于研发、生产和销售高品质厨房电器及生活电器。凭借空气炸锅、破壁机等明星产品，健仕在电商平台持续保持品类销量领先地位。随着产品销量快速增长，原有的售后服务体系面临升级需求。

健仕集团选择与微售后达成合作。是基于微售后成熟的售后解决方案，可匹配健仕现阶段的业务发展需求和服务特性。健仕十分重视用户体验，售后重点是解决服务响应、不增加客服压力情况下保持应对的业务水准，同时保障师傅团队的维修质量。

微售后为健仕搭建全面售后管理体系

1、一站式服务平台：上线健仕专属售后小程序

消费者可以通过公众号等公开渠道，或者通过手机扫描产品上的二维码，即可进入健仕官方小程序。页面设计个性化，根据健仕的品牌风格和展示需求，订制设计专属画面。该平台整合了各种产品信息、操作视频等信息，还可一键联系客服，直接进入与客服人员沟通的模式，不再需要填写冗长的表单，让客户感受第一时间被接待的体验。

2、智能客服系统：部署AI客服专属智能体，辅助处理常见问题

微售后研发的“双模双库”技术，利用DeepSeek大模型深度学习，将企业的产品手册、维修指南等转化为结构化向量知识库。当客户报修时，AI能自动关联设备型号与故障类型，快速提供排查步骤。这种精准响应，大大缩短了问题解决时间。

另外，AI赋能配合400云呼叫中心，实现7×24小时服务。系统通过语言大模型对表述进行语义解析，精准理解识别用户问题，并推送处理方案。

智能系统在知识沉淀与传承方面起到关键作用。系统会自动整合历史工单、解决方案和产品信息更新，形成动态知识库。新入职的客服人员无需长时间培训，通过 AI 辅助即可快速上手，大幅减轻客服人员的压力。

3、专业维修网络搭建：一键快速派师傅

微售后帮助健仕接入"叫我修吧"平台认证技师资源，便捷智能派单。客服人员根据客户需求轻松安师傅上门服务，全流程的数字化管理，不仅提高了服务的透明度和效率，还增强了客户信任感。

通过引入微售后的解决方案，健仕集团实现了售后服务的全面升级：工单响应速度显著提高，用户体验和好感度明显增强。智能客服上线后，有效助力客服人员工作效率，保持专业度和解决问题速度。未来，双方将继续携手，共同推动售后服务行业的智能化发展。