摩鱼科技是海佳集团旗下最新的智能家电品牌。上海海佳诞生于1992年，是一家集研发生产和销售服务于一体的老牌家电生产企业。二十二年的精心运作，使海佳成为业界知名的大型家电商。旗下的摩鱼科技，专注为每一个家庭建设科学的“家庭+摩鱼家电+互联网”生态圈，通过极致的交互、交流体验，提升每个家庭的生活品质和幸福指数，让人们感受真正的智能家居生活。

其中母婴洗衣机产品深受广大的家庭的欢迎，其打破传统家电只能解决基本需求的传统观念，设计出以解决客户深层需求为核心的智能交互产品，用科技呵护中国宝宝的衣物，保护宝宝的健康。

摩鱼创始团队，拥有多年的冰洗企业经验，且善用互联网思维结合传统电器，为用户提供极致产品和服务。在整个“家庭+摩鱼家电+互联网”生态圈的理念中，他们对售后环节提出较高要求：需要一款让用户体验感极佳的售后软件。经过多方考察，微售后团队开发的售后工单沟通管理软件契合了企业的要求。

微售后，重新定义售后服务。

便捷报修，即刻响应

摩鱼科技为每台洗衣机配置了专属身份，除了传统400电话和电商渠道外，摩鱼科技还采用了“一物一码”报修模式，用户通过微信扫码，即可快速进入与客服沟通界面，客服接单后会显示用户产品信息，并快速调取该产品的资料库，在跟用户交流过程中，对应推送使用视频、故障排查视频等，用户和客服人员还可以根据需要，发起图片、语音、视频通话，帮用户定位问题。通过微售后助力，实现售后服务环节高效沟通。

多渠道接入，智能派单

随着摩鱼科技的发展，销售网络多渠道覆盖。微售后的全渠道接入和智能派单模式，可以适应不同报修方式，AI 客服根据不同报修场景提供针对性回应，设置专属客服和派单规则，提升接单效率，进度共享模式方便合作商和用户实时查询，包括寄换货信息，物流信息，保修信息，费用结算信息等，随时查看。

上下游合作模式

摩鱼科技开发很多产品线，服务不同的渠道。使用微售后，可以让上下游供应链无缝协同，工作更高效。工单即群聊，无需额外私人添加微信，减少泄密风险，减少客服人员重复工作量，拒绝售后沟通内耗，节约成本。

微售后工单沟通管理系统，从细节处服务小家电行业，打通售后服务环节，适用不同类型企业。让用户体验更直接，从而提升品牌好感度；帮企业减少售后中间管理环节，根源性解决效率问题。