微售后 | 卫浴人必看!卫浴行业2023下半年发展新动向解读

时间:2023-07-24
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卫浴人必看!卫浴行业2023下半年发展新动向解读

在企业生存中,优势至关重要,而在发展中,趋势才是关键。


卫浴行业正面临新的形势和挑战,这既是机会,也是考验,关键在于如何善于洞察时势,如何灵活应对。接下来,我们将探讨卫浴行业2023下半年可能出现的趋势以及企业应如何进行转型和升级。


1. 新零售模式的融合:

随着90后00后逐渐成为卫浴消费的主力军,卫浴产品在吸引客户、完成交易和促进复购方面面临挑战。因此,整合线上线下资源,采用新零售运营模式成为必然选择。这包括通过短视频平台推广、直播、以及种草方式来吸引客户,随后通过留资引导销售,以建立完整的新零售商业闭环。



2. 整装卫浴的崛起:

随着生活品质的提高和消费者对卫浴空间的个性化需求不断增加,卫浴产品需要提供更加综合、可持续的解决方案,而不仅仅是单一功能和优势。因此,卫浴企业需要深入挖掘集成化、功能性和舒适性更协调统一的产品,这将成为2023下半年的发展重点。


3. 单一品牌的生存挑战:

当前消费者更趋向于寻求一站式购物体验,对装修预算也更加宽容。这一趋势受到了疫情的影响,消费者更愿意选择整装套餐商家。因此,卫浴企业需要不断调整战略,拓展销售渠道,并提供卓越的产品和服务,以满足多元化的消费需求。同时,专业品牌和独特品牌的崛起也将为整个行业带来新的机遇。


4. 变化中的获客成本与方式:

卫浴行业的成本包括原材料、生产、人力、售后以及品牌和渠道运营等方面。当前,由于劳动力供应受到影响,原材料价格不断上涨,导致成本不断攀升,对企业经营造成了巨大挑战。


5. 存量市场的竞争:

随着房地产销售增量放缓,卫浴企业需要关注旧改、旧房翻新和二次装修等存量房市场。这将为卫浴企业提供稳定的市场增量,因此,企业需要提供综合的产品和服务解决方案,以进一步开拓存量市场。


6. 智能化卫浴产品创新:

随着科技的不断进步,人们对生活品质的要求也不断提高。智能化产品,如可冲洗马桶、智能冲洗调温马桶盖和智能调温按摩浴缸等,正在市场上受到广泛关注,为消费者提供了全新的卫浴体验。



7. 安全与便利的浴室空间:

随着社会老龄化的加剧,卫浴企业正逐渐关注浴室的安全性和便利性。他们正在摒弃复杂的按钮、过度的机械结构和繁琐的使用说明,而是采用更人性化的设计,从位置、功能和无障碍性等方面入手,以满足各年龄段消费者的需求,特别是关注老年人的卫浴产品,这已成为卫浴行业的发展趋势。


8. 以服务为核心:

随着市场需求的不断变化,卫浴企业需要将服务放在核心位置,采用以服务为导向的市场模式。优质的售后服务体系和创新的服务模式将有助于提高消费者满意度和品牌形象。


企业需要为客户提供高效、专业的售后服务,并规范服务行为,以解决顾客的售后问题,可以通过专业的售后沟通管理工具——微售后,进行优化升级售后服务。



微售后专业售后工单沟通工具,通过售后二维码解决顾客售后全场景。

助力企业打造高效完善的售后服务,提高售后团队服务效率,提升企业品牌口碑,增强合作伙伴对企业的认可。提高消费者对产品及服务的满意度,让销售人员可以更专注开展销售,用优质的服务推动产品的销售新增长。





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