商务部等8部门近日联合印发《促进智能家居消费行动方案》，从扩大供给、完善标准、适老化、社区服务等七个方面系统性推动智能家居消费。

2025年中国智能家居市场规模已突破1.2万亿元，但设备渗透率仅16%，远低于英美国家超45%的水平。行业扩容期已至，对智能卫浴、厨电等制造业厂商来说，产品卖得更多，意味着售后服务体系必须同步升级。

一、全屋智能一体化，售后复杂度跟着升级

方案明确要求加快制定智能家居互联互通强制性国家标准，推动"单品智能"迈向"全屋智能"。这意味着消费者的家居环境将越来越"整体化",对厂商来说，产品从独立单品变成全屋方案的一部分，售后服务的边界也跟着扩大了。售后管理系统需要支持更复杂的产品关联、场景诊断和跨品类服务调度。

二、适老化要求落地，售后咨询场景更复杂

方案专门提出"发展适老化智能家居"，要求产品支持方言识别、简化操作、强化安全防护。这对智能卫浴和厨电厂商来说尤其关键——这些产品的老年用户占比高，适老化是大方向。产品功能越复杂，售后咨询量越大，需要AI客服承接。

三、行业扩容期，售后服务系统是厂商的基础设施

方案鼓励发展"定制式、订单式、预约式服务"，推动社区综合服务站点整合维修保养等功能。这些方向都指向同一个结论：售后服务正在从"成本中心"变成"体验竞争力"。对中小制造企业来说，现在正是搭建或升级售后服务系统的关键窗口。

据了解，微售后目前服务于智能卫浴、厨电等家居制造企业，提供从多渠道报修接入、工单管理、智能派工到现场服务、备件管理的全流程售后管理能力。据其服务客户反馈，在适老化产品售后场景中，AI客服能有效承接咨询增量，减少人工压力。有类似需求的厂商可以参考其方案。