每天接几百个售后电话，80%都是“怎么操作”“小故障怎么处理”——客服忙不过来，师傅跑断腿，用户还嫌慢。

微售后就是为了解决这个问题。它是专为中小制造业设计的一体化售后服务软件，从扫码报修到工单闭环，全流程一个系统搞定。

扫码即报修，产品信息自动识别

* 传统方式：用户打电话，客服反复问"您买的是哪款""什么时候买的"。

* 微售后：产品出厂贴售后码，用户微信扫码，系统自动识别产品型号、保修期，工单自动生成。

AI客服先接，70%问题当场解决

* 传统方式：所有问题都转人工，客服接不过来，用户排队等。

* 微售后：专属AI客服秒级识别产品、调取知识库，简单故障直接给方案。需要人工时，自动总结上下文转接，客服接手就能处理。

视频远程排查，省掉无效上门

* 传统方式：电话里说不清，只能派师傅上门，结果可能只是“插头没插好”。

* 微售后：客服一键发起视频通话，用户手机对着产品，远程指导操作。简单问题当场解决，不用等师傅上门。用户无需下载APP，扫码就能用。

全渠道工单，自动汇总不漏单

400电话、官网、公众号、微信扫码——所有渠道的报修信息自动汇入一张智能表格。客服在一个后台统一管理，工单状态实时可查。

工单自动流转，全程可追踪

从报修→AI接待→转人工→视频排查→指派师傅→配件购买→签到评价，全流程在系统上跑。管理者通过数据看板，随时看故障分布、客服绩效、费用统计。

服务商城，把售后变成营收

用户扫码进小程序，能看到配件商城。客服在会话中直接推商品链接，用户点击下单，系统自动关联工单。售后不只是成本中心，还能创造收入。

效果

我们微售后服务的某智能卫浴客户，上线前首次响应4小时，师傅大量时间浪费在无效上门；上线后首次响应15分钟，80%的咨询AI直接解决，人工客服专注于复杂问题和服务优化。

一句话：传统售后靠人堆，微售后靠系统跑。