口述：东标智能负责人

整理：微售后

在中山家电交易会上，我们遇到了一位老客户——东标智能。这是一家专注于智能马桶研发与制造的企业。聊起使用微售后的感受，他的话匣子一下就打开了。

最大的改变：售后流程从“乱”到“顺”

“最直观的核心改变，就是我们的售后流程更加规模化、规范化了。”

作为智能马桶企业，产品涉及电子元器件、主板程序，售后较为繁琐。以前客户报修，信息要在经销商、厂家、师傅之间来回传，哪个环节卡住都不知道。现在呢？客户直接在微售后上提交问题，厂家售后端直接对接C端用户，省去了中间经销商的传递的环节。售后人员根据工单判断：是需要师傅上门，还是通过视频指导就能解决？问题一清二楚。

成本下降明显：无效上门少了

“我们的成本下降了非常多。”

这是原话。以前很多上门，到了发现只是操作问题，师傅白跑一趟，现在通过工单前置判断，很大程度上避免了无效师傅上门产生的额外费用。这笔账算下来，省下的钱远超过软件本身的投入。

厂家销售更有底气：经销商只管卖货，售后由厂家负责

“我们有底气去跟客户说：您只管卖，售后由我们来负责。”

这不是一句空话。智能卫浴行业，客户最怕的就是售后不好处理、不能及时解决。有了微售后这么一套完善的流程，销售在售前、售中都能挺直腰杆说话。结果是：用户粘性大大增加。用户放心买，经销商也愿意推。

蓝牙激活：彻底解决“质保扯皮”

“我觉得提升最大的功能，就是蓝牙扫码激活。”

以前按出厂日期算质保，产品在仓库里库存两三年，卖到客户手里已经过保了，用户不认，企业也委屈，容易产生扯皮。现在以激活时间为准。什么时候激活的，该保几年，全透明。用户放心，企业省心。

从东标智能的分享中可以总结出，一套好用的售后服务管理系统，给智能卫浴企业带来的价值是实实在在的。流程规范化，成本可控化，销售有底气质保透明化

如果你也身处智能卫浴或类似的长售后链条行业，这套心得，值得参考