"您好，有什么可以帮您？"

“转人工！"

这句简短的对话，几乎是过去十年人机交互的缩影。在无数用户的体验中，AI客服往往答非所问、循环往复，最终被贴上“智障”的标签，成为企业提升服务体验的“拦路虎”。然而，AI客服真的就止步于此吗？

在微售后看来，AI客服不应是敷衍用户的“挡箭牌”，而应是赋能企业、解决问题的“智慧大脑”。我们坚信，真正的AI，不应是“人工智障”，而应是“人工智能”。

行业之痛：为何传统AI客服总是“听不懂”？

传统AI客服的困境，根源在于其底层逻辑的局限。它们大多依赖单一、固定的关键词库，像一个只会背标准答案的学生，缺乏理解上下文和用户真实意图的能力。当用户的提问稍微偏离预设脚本，系统便只能无奈地回复“我不太明白您的意思”或生硬地转接人工。

这种“伪智能”不仅无法解决问题，反而增加了用户的沟通成本和挫败感，也让企业投入的客服系统沦为摆设。

破局之道：微售后“双模双库”，让AI真正“懂你”

微售后从诞生之初，就致力于打造一个真正能解决问题的AI客服。为此，我们独创了“双模双库”AI智能模型，让AI客服从“听不懂”蜕变为“善解人意”。

什么是“双模双库”？

● 双库：通用知识库 + 企业专属知识库

我们的AI接入了DeekSeep和阿里通义千问，同时配备了两个“大脑”：一个是经过海量数据训练的通用知识库，能应对常见的基础问题；更关键的是另一个——企业专属知识库。它深度整合了企业自身的产品信息、维修手册、历史工单、解决方案等，让AI成为“最懂自家产品的专家”。

● 双模：语义理解 + 智能分析

微售后AI不仅能理解用户的字面意思，更能结合上下文进行深度分析。它能识别用户的情绪，判断问题的紧急程度，甚至在对话中主动提取关键信息（如产品型号、购买时间），精准回复，大幅减轻人工客服的录入负担。

不止于问答：从“接待员”到“金牌助理”的进化

微售后AI客服的价值，远不止于回答问题。它更像一个7x24小时在线的“金牌助理”，为整个售后团队赋能：

● 智能总结，辅助决策：在复杂的多轮对话后，AI能自动生成对话摘要，提炼核心问题与解决方案，让人工客服或管理者能快速了解情况，无缝跟进，彻底告别信息断层。

● 主动学习，持续进化：每一次与用户的交互，都是一次学习的机会。AI会不断从新的数据和解决方案中汲取养分，优化回答逻辑，越用越聪明。

● 高效分流，降本增效：凭借高达80%以上的问题解决率，微售后AI客服能有效拦截大量重复性咨询，让宝贵的人工客服资源能专注于处理更复杂的疑难问题，显著提升整体服务效率。

好服务：从AI真正解决问题开始

在数字化转型的浪潮中，AI客服不应再是企业的“面子工程”。它应该是提升服务质量、降低运营成本、驱动企业增长的利器。

微售后AI客服，以“双模双库”的硬核技术，彻底颠覆了人们对AI客服“智障”的刻板印象。它不再是一个冰冷的程序，而是一个能听懂、会思考、善总结的智慧伙伴，真正将“用好服务驱动企业销售新增长”的使命，落到了每一次精准、高效的对话之中。