浙江喜尔康智能家居股份有限公司是一家集科研、生产、销售和服务于一体的专业智能家居制造商和品牌商，是国家高新技术企业。在智能卫浴和医用自动门领域，拥有多项专利技术，处于行业先进水平，并与多家国际和国内知名企业，建立了紧密型的战略合作关系，被业内誉为智能家居领域的“智造专家"。

随着业务规模的快速扩张，喜尔康意识到传统的售后服务模式已难以满足日益增长的用户需求。经过多方考察，喜尔康最终选择”微售后“，一款专注于企业客服沟通管理的软件，其在智能卫浴领域深耕多年，产品设计非常适合解决行业售后痛点。

1、公众号+小程序：让报修更简单

对于消费者而言，售后入口的便捷性至关重要。喜尔康将售后功能与品牌公众号深度整合，用户无需下载额外应用，关注公众号即可一键提交报修需求。

同时，微售后为喜尔康搭建了品牌专属小程序，进一步强化了服务场景的统一性，从界面设计到操作流程，均体现喜尔康的品牌调性，避免第三方平台的跳转割裂感。这种“轻量化”入口设计，既降低了用户的操作门槛，也提升了品牌的专业形象。

2、技术赋能：从响应到解决的全链路优化

传统售后中，用户常因问题描述不清或等待时间过长而体验不佳。此次合作中，智能技术的应用显著缩短了服务链路：

①AI辅助：系统自动识别产品型号相关资料，客服无需反复询问基础信息，可直接切入问题核心。

②远程指导：通过音视频通话功能，客服可实时指导用户排查故障，避免单纯的因语音沟通、文字交流产生误解，尤其对解决安装类问题，效率提升显著。

③协同网络：复杂问题可快速联动技术团队或供应链伙伴，迅速加入工单，减少中间环节的耗时等待。

3、数据驱动：为产品迭代提供真实反馈

合作后，喜尔康可通过后台实时查看故障类型分布、配件损耗率等关键指标，例如发现某款智能马桶盖的加热模块报修率偏高，即可针对性改进设计或加强出厂检测。此外，微售后系统支持财务对账导出，帮助企业高效管理售后成本。

4、行业延伸：代工生态的数字化尝试

喜尔康作为同时拥有自主品牌和代工业务的企业，通过微售后系统实现了双轨并行管理。既能高效处理自有品牌售后服务，又能为代工客户提供专属支持，确保两类售后流程清晰独立，数据互不干扰，为不同品牌客户提供精准、专业的服务体验。

此次合作并非简单叠加技术工具，而是从用户需求出发，重构售后服务的逻辑——响应更快、判断更准确、流程更透明。对于喜尔康而言，智能化升级既是服务能力的提升，也是品牌在“产品+服务”双赛道竞争力的延伸。未来，随着智能家居行业数字化进程加速，以技术为支撑的“无感售后”或将成为用户体验的新标准。