做客服的，每天面对各种各样的客户问题，有时候真的感觉头都大了。特别是现在，客户的问题越来越复杂，涉及的方面也越来越多，光靠人工回复，效率低不说，还容易出错。所以，现在很多企业会购买AI客服软件，希望能减轻客服的压力。

说实话，市面上这类软件还挺多的，但真正好用的，却没几个。很多软件虽然打着AI的旗号，但实际功能却很鸡肋。比如，有的软件只能回答一些简单的、预设好的问题，遇到稍微复杂一点的情况就傻眼了；还有的软件，虽然能识别客户的问题，但回复的内容却牛头不对马嘴，甚至让人哭笑不得。

好用的售后软件

我之前也用过不少客服软件，但都不太满意。直到后来，接触到了一款叫做微售后的售后服务软件，才真正感受到了AI智能客服的魅力。

这款软件最让我惊喜的地方，就是它的智能程度。它不是那种简单的、机械的回复，而是真的能理解客户的问题，并根据问题的具体情况进行针对性的回答。比如，当客户报修时，客服无需手动查询，系统就能自动关联产品的信息和历史维修记录，这让客服在处理问题时，能够更加得心应手。

更厉害的是，它的AI客服是基于“双模双库”原理构建的。简单来说，就是把企业的产品手册、维修指南、FAQ等文档，转化成结构化的知识库，然后再利用Deepseek和通义千问大模型进行深度学习和分析。这样一来，AI客服的回答不仅专业权威，而且还能根据实际情况进行逻辑优化，听起来就像真人一样自然。

除了智能回复，微售后在及时响应方面也做得不错。客服可以通过手机端、电脑端随时处理售后问题，系统提醒及时，保证不会漏单。这对于提升客户体验来说，非常重要。

另外，微售后的音视频通话功能也是一个亮点。客服可以通过视频指导用户排查问题，避免了繁琐的表单填写和电话语音描述，沟通起来更加直观高效。

当然，对于企业来说，售后数据的分析也很重要。微售后提供了智能报表功能，客服可以轻松查看月度总结数据，比如资金对账等，管理者也能获取产品和配件故障分析数据，为产品优化提供有力支持。

我司经实际使用后，认为像微售后这类真正有技术支撑的客服软件，是可以有效帮助企业提升客服效率，改善客户体验的。