在当今数字化时代，企业客服的角色早已不再仅仅是解答问题，更是品牌形象的窗口和客户忠诚度的关键。而AI客服的出现，更是给企业客服管理带来了翻天覆地的变化。那么，企业用不用AI客服，到底有多大区别呢？

对于没有使用AI客服的企业来说，客服工作往往面临着诸多挑战。客户咨询时，客服人员需要花费大量时间在知识库中查找答案，尤其是面对复杂的产品问题，新手客服更是容易手足无措。而且，当客户问题频繁时，客服人员很容易疲于应对，导致响应速度变慢，客户等待时间过长，进而影响客户体验和满意度。

相比之下，使用了AI客服的企业，情况就大不相同了。如今，市场上有不少企业已经开始利用AI技术来优化客服管理，通过接入先进的大模型，如微售后接入DeepSeek和通义千问等，将企业的产品知识进行整合和优化，形成专属的智能客服系统。这些系统能够精准地理解客户的问题，并快速提供解决方案，大大提高了服务效率。

在实际操作中，AI客服可以表现得非常出色。用户通过扫描售后码进入工单后，A客服会优先接单。快速调用相应的话术库通过智能大模型协助，推送精准的应对方案、故排査、视频操作等。而且，AI客服还能定期自动整理用户问题，优化调整对应话术，完善企业知识库。这不仅减轻了客服的工作量，还让客服能够更专注于解决复杂问题，提升服务质量。

有的售后软件还引入了AI智能助理功能。客服人员可以和智能助理交流，支持深度思考、联网搜索，集合了多种信息来源，有效解答客服的各种疑问。它可以帮客服分析总结工单内容、用户反馈、当前存在问题等，并给出改进建议。工单结束后，AI还会自动总结工单处理情况，便于售后管理与优化。

是否引入AI客服，本质是企业对服务标准的取舍。在追求效率与体验平衡的今天，智能系统已从“可选项”变为“必选项”。

值得一提的是，微售后作为一款专业的售后服务管理系统，兼具了以上AI客服优势，它通过AI赋能，为企业提供了一站式智能售后服务管理解决方案，助力企业提高服务效率，提升品牌口碑，用服务驱动企业销售新增长。