2024年12月,全球卫浴行业的目光聚焦于本年度的世界卫浴大会。在这个汇聚了众多知名品牌的盛会上,一个声音脱颖而出——来自丽呈酒店集团的经理分享了对于卫浴企业选择合作伙伴的独特见解。
作为甲方代表,这位经理传递出的信息明确而深刻:不要卷价格,请卷服务和产品创新。
当下,卫浴企业的 “内卷” 现象愈发严重,大家纷纷在价格上一争高下,试图通过低价策略抢占市场份额。但丽呈酒店集团经理明确指出,甲方在选择合作伙伴时,绝非仅仅关注价格因素。产品质量是基础,这关系到酒店的长期运营成本与客户体验。优质的卫浴产品意味着更少的维修频次、更高的客户满意度,从长远来看,其价值远远超过了初期因低价而节省的那部分成本。
服务同样至关重要。在如今快节奏的商业环境下,效率就是竞争力的体现。就如酒店采购的实例,当联系三家卫浴企业获取报价时,一家能够在 30 分钟内迅速给出回复,而另外两家则分别在当天晚上甚至第二天才完成报价。尽管 30 分钟报价的企业价格并非最低,但酒店最终还是选择了它。这清晰地表明,在甲方眼中,高效的服务响应能力是衡量合作伙伴的关键指标之一。这种及时响应不仅仅体现在报价环节,更贯穿于整个合作过程,包括产品交付周期、安装调试的及时性以及售后问题的解决速度等。
创新能力也是甲方所看重的。随着消费者对生活品质要求的不断提高,酒店需要不断更新和升级设施,以满足客人日益多样化的需求。卫浴企业若能在产品设计、功能开发上持续创新,如研发更节水环保、智能化程度更高的卫浴产品,无疑会增加其在甲方市场中的吸引力,助力酒店打造独特的住宿体验,提升品牌竞争力。
从这个故事中,我们不难得出结论:在卫浴行业,好的服务意味着即时响应,能够快速且精准地满足甲方的需求。这不禁让人联想到卫浴售后软件的重要性。一款优秀的售后软件,就如同一个高效的服务中枢,能够实时接收客户的反馈信息,迅速安排技术人员进行维修处理,将服务响应时间大幅缩短。例如,当酒店的卫浴产品出现故障时,通过售后软件,企业可以第一时间获取故障详情,快速调配附近的维修人员,携带合适的配件前往现场。这不仅提高了维修效率,也增强了甲方对企业的信任度和满意度。
在 2024 世界卫浴大会的舞台上,众多大品牌展示着各自的风采与实力。但在这场行业的角逐中,企业们不应迷失在价格的漩涡里,而应将目光聚焦于产品质量的提升、服务的优化以及创新能力的培育。
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