在产品同质化日益严重的今天，优质的售后服务能够为企业带来差异化竞争优势，吸引更多的客户，也能够降低企业的运营成本，提高企业的经济效益。

 

微售后软件正是为了解决制造业企业在售后服务管理中面临的各种问题而诞生的，它通过整合先进的技术和管理理念，为企业提供了一站式的售后服务解决方案。下面就为大家介绍其中的9种基本功能。

 

①全渠道报修功能

包括售后码、公众号、网站、线下渠道、电商渠道、400电话、云呼叫中心等渠道，覆盖全渠道。

 

②客服

微售后软件配备了强大的AI客服功能，能够处理常见咨询，减轻人工客服压力。AI客服可以通过与客户对话了解故障现象，基于故障诊断知识库给出可能的故障原因和解决方案。

 

③知识库

知识库是售后服务管理软件的重要组成部分，它存储和共享售后服务相关的知识和信息，包括常见问题、解决方案、操作手册等。为售后服务团队提供参考和支持，使售后服务人员能更快速地获取所需信息，提高解决问题的效率和准确性。

 

④多种沟通方式

客户可在工单界面与客服进行沟通，可采用文字、语音、图片、视频、音视频通话、群聊等方式。沟通无需另外添加好友，直接对话省时省力，也保留了个人隐私。无需担忧加友过多导致封号问题。

 

⑤工单管理功能

微售后软件能够根据客户需求自动分配工单，确保每一个工单都能及时得到处理，建立客户工单可登记客户个人信息、产品信息。工作流程可查，实时了解每个客户的售后操作。

 

⑥备件管理

微售后软件实现备件调拨、使用记录、作废申报管理的备件管理功能。在售后服务过程中，涉及到备件的申请、领用、归还、库存等环节，以及配件的追溯管理。通过微售后软件，可以对备件进行有效的管理，确保备件的合理使用和库存的准确掌握。

 

⑦物流管理

微售后软件支持客户产品寄修物流管理操作，当客户寄件时可通过系统查看物流信息，实时跟踪寄修产品的进度。

 

⑧维修管理

对于需要师傅上门服务的情况，系统内的预测与排班可以提前了解外勤人员状态，外勤人员通过移动端接单，上门处理工单。内置自动签到功能，支持相关数据录入系统，大数据统计，备件库更新等。在服务结束时，客户可以在系统上作评价。既起到了监管外勤服务质量的目的，又提升了客户满意度。

 

⑨智能报表功能

1.统计报表

微售后软件提供全面的售后情况数据统计功能，帮助企业清晰了解售后服务的现状。通过对工单数量、处理时间、客户满意度等数据的统计分析，企业可以直观地看到售后服务的工作成效。

 

2.数据对账

微售后软件确保数据的准确性，为企业财务管理提供有力保障。在售后服务过程中，涉及到各种费用的结算和账目管理。通过数据对账功能，企业可以准确核对每一笔收支，避免出现财务错误。

 

3.增值服务

微售后软件为企业提供针对性的改进建议，定期生成售后评估报告，对企业的售后服务进行全面评估，并提出具体的改进措施和建议，帮助企业持续改进售后服务质量。