OEM 企业售后管理的重要性愈发凸显。随着消费者对产品质量和服务的要求不断提高，OEM 企业不仅要在产品生产环节下功夫，更要在售后管理方面做到尽善尽美。微售后在这里讲一下OEM企业将会遇到的挑战以及解决办法。

①设备状况不透明

在 OEM 企业的售后管理中，设备状况不透明是一个突出的挑战。生产设备往往分散在不同的地点，这使得企业难以准确掌握设备的运行和健康状况。由于缺乏有效的监控手段，企业通常只能在设备出现故障后才采取维修措施，这种事后维修模式容易导致维修不及时，给客户带来产能损失。

为了解决设备状况不透明的问题，OEM 企业可以借助物联网技术，实现设备的远程监控。通过在设备层安装物联网关、边缘设备或集控系统，采集设备数据并上传到云端。

②设备维保成本高

设备维保成本高也是 OEM 企业售后管理面临的难题之一。售后人员的差旅成本是其中一个重要因素。由于技术和售后工作任务繁重，售后人员需要奔波于天南海北，速度、距离、经验匹配性、员工家庭等多种因素交织在一起，导致差旅成本一直居高不下。

此外，缺乏有效的售后工具也使得企业无法远程调试和控制设备。虽然有的客户使用了设备数据远程传输的软件，但并不能关联项目信息，很多工作只能去用户现场进行，这进一步增加了企业的维保成本。

为了降低设备维保成本，OEM 企业可以采取以下措施：

1.优化维修流程，制定合理的维保计划，通过预防性维护和定期维护，减少设备突发故障的概率，降低维修成本；

2.提高设备维保效率，采用先进的维保工具和检测设备，对维保人员进行培训和技能提升，提前储备常用备件，建立设备监测与预警系统，降低设备故障率；

3.推行设备维保外包，将设备的日常维护和维修工作外包给专业的维保公司，利用其专业技术和经验降低维保成本。

③终端客户粘性低

终端客户粘性低是 OEM 企业售后管理的另一个挑战。由于缺乏有效售后工具，OEM 厂商无法及时了解设备的使用数据，往往错失备品备件等销售良机。设备制造商将设备卖给最终用户之后，经常就 “一锤定音” 了。用户在设备缺乏备品备件的情况下，为了不影响日常生产，主要在当地购买、替换。

为了提高终端客户粘性，OEM 企业可以通过提供优质的售后服务，增强客户对企业的信任和满意度。例如，企业可以借助售后服务管理系统，对客户的信息资料及设备情况等进行数据分析，策划一系列的售后服务二次营销活动方案，将新客群体发展成更加稳定的客群。同时，企业还可以通过建立设备管理 APP，实现移动管理，及时采集现场设备运行状态，记录点检情况，及时下发预防性维修单和异常故障维修单，降低设备故障率，降低设备管理成本。

此外，企业还可以制定有吸引力的客户奖励计划，如积分制度、会员专属优惠等方式，通过激励客户持续购买并参与企业的活动，提高客户的忠诚度和粘性。通过这些措施，OEM 企业可以提高终端客户粘性，增加备品备件的销售机会，提升企业的经济效益。

在这里为大家推荐一下微售后，微售后是一款专门为OEM企业服务的售后管理软件，能够为企业搭建出专业所需上下游售后沟通平台。

1.在客户沟通上，微售后提供沟通管理版块，客户只需点入扫码进入即可申请售后工单，并且可在工单中畅所欲言，软件支持文字、图片、语音、视频、音视频通话等方式，能让客服即时了解售后情况。另外软件也支持多人群聊模式，客户和客服双方可以邀请其他人进行沟通，协力解决问题；

2.在备件管理上，可以根据自身需求为产品分类、设置编码，可上传图片和视频；

3.在对外身份上可灵活切换，避免供应商信息暴露；

4.在报修上，客户无需添加微信，只需通过产品粘贴的二维码即可实现便捷报修、客服可在申请工单上操作，分派工单给维修师傅进行上门服务；

5.在管理维修上，企业可规范维修师傅的工作流程，系统可设置师傅打卡、师傅维修记录、所需配件记录、费用记录、服务定责、服务质量评价等功能。