在制造业的广阔天地里,售后服务的质量直接关系到企业的声誉与客户的忠诚度。
为了帮助全国制造业企业优化售后沟通管理难题,微售后应运而生。
微售后,一款专为全国制造业打造的售后沟通管理软件。深耕制造业服务长达16年,汇聚了上百家企业上千名客服人员的智慧与经验。
旨在为源头配件商、生产商、OEM代工厂、品牌商、销售代理商以及顾客之间,搭建一个高效、便捷的上下游售后沟通管理平台。
1、多层转接
传统售后流程中,顾客报修往往需要经过经销商、品牌商、厂家等多个层级处理,沟通时间长、效率低,且工作量大。
2、沟通难
传统报修方式如打电话、加好友拉群聊等,不仅信息繁杂,管理混乱,还容易因操作不当导致封号。
3、成本高
低效的售后处理降低了客服的工作效率,企业不得不增加售后人员,导致人力成本上涨。同时,低效沟通还可能导致不必要的上门服务,进一步增加售后成本。
微售后提供了一系列的解决方案,以应对上述问题:
1、全渠道接入
多种售后接入方式,轻松应对市面上各类售后场景。
(1)用户自主报修:产品上贴有售后码的,用户直接扫码就能发起客服咨询交流;早期没贴码的商品,如果是自主品牌,可以在公众号菜单设置快捷报修链接,或者后台为每个合作商生成独立的通用码报修二维码。
(2)经销商/合作商报修:每个合作商有独立的通用码报修二维码,后台可设置专属客服。
(3)客服自建工单:合作商微信群发送用户报修信息后,客服能手动自建工单,登记工单情况,还可分享进度回单到微信群方便合作商查看,并且能推送短信给用户,打电话通知用户点击短信连接进入工单交流。
(4)还有网站、公众号、线下渠道、线上渠道、400电话、云呼叫中心等多种报修方式,覆盖售后报修全渠道。
2、高效即时沟通
提供实时响应、AI客服和音视频通话功能,确保沟通高效、便捷。AI客服能够处理常见咨询,减轻人工客服压力;音视频通话则让沟通更加直观。
3、上下游协同
通过上下游协同、群聊保护和进度共享功能,确保售后流程中的各个环节紧密配合,减少沟通障碍。
4、工单管理
提供全面的工单管理功能,包括工单创建、分配、跟踪和关闭等,同时支持物流管理和上门服务,确保售后流程顺畅。
5、智能报表
提供统计报表、数据对账和增值服务等功能,帮助企业更好地了解售后情况,优化售后流程,降低售后成本。