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行业痛点
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多层经销渠道，售后层层转接
多层经销商和代理人员，顾客售后遇到无法解决问题，需要一层层地不断联系沟通，降低服务效率与质量。
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信息知识多，历史问题难追溯
机械设备行业知识繁杂，维修难度高。历史问题解决方案无记录，解决过程难追溯。
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维修订单多，专业师傅太难找
机械设备维修难度高，顾客遍布全国，企业难以及时找到专业师傅，影响售后质量与顾客体验。
机械行业售后流程
高能售后码
售后码集报修、产品详情、防伪、营销、历史工单于一体。用户扫码即可发起售后，与客服实时在线交流，解决问题更高效。
"一物一码"为产品专属二维码，独立记录商品的所有信息，独立工单，全流程清晰透明；
"通用码”为快捷报修码，打通公众号等多场景，支持合作商专属通用码，支持设置专属客服，适用更多场景。
音视频通话
工单沟通时，支持一对一、多对多进行语音通话及视频通话，实时在线高效交流。
同时支持发送语音、图片、视频、文档等资料， 体验高效便捷的售后服务。
协同群聊模式
根据企业需求，如需与合作商共同处理售后，可使用协同模式。
用户报修后，工单自动拉入企业客服与合作商客服，形成多人群
聊，高效处理售后。
自有师傅上门
用户需要上门服务时，客服可下单派工给合适的师傅上门检测、维修、保养。
支持指派企业自有师傅上门服务，或邀请外部师傅服务，全程监控保障服务规范，为用户提供可靠、高效的上门服务体验。
支持对接第三方师傅平台，下单迅速找到当地专业师傅。拓宽服务网络，为用户提供更多选择和便利。
备件登记管理
企业自有师傅可便捷申请备件调拨，系统详细记录每一步操作。领取、退回、使用及报废情况一目了然，便于管理。
数据统计功能帮助追踪备件使用情况，优化库存管理，降低成本，提高工作效率和服务质量。
工单费用定责
支持通过工单支付售后费用，费用情况详细记录，清晰划分责任，有效避免不必要的纠纷。
支持导出数据对账单，对账清晰明朗，增强合作伙伴对企业的信任，促进长期合作。
客户案例
