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行业痛点
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传统售后重重难关，电话微信皆有限制
电话售后易占线，微信售后管理不便，工单繁多易遗漏，客服效率低，顾客体验差。
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寄出寄回多，物流难跟进
邮寄过程进度不透明，收货后难以对应工单与物流，流程杂乱效率低，工单多了易错漏
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协同效率低，沟通不顺畅
遇到无法解决的问题，层层转接，工单处理环节过长，处理效率低。
家电家居行业售后流程
多渠道报修入口
支持电话登记、售后二维码、网站、微信、企业微信、小程序、公众号等报修渠道，让用户能够快速连接到企业。
所有售后工单统一管理，连接互通，企业售后管理更轻松。
高能售后码
售后码集报修、产品详情、防伪、营销、历史工单于一体。用户扫码即可发起售后，与客服实时在线交流，解决问题更高效。
"一物一码"为产品专属二维码，独立记录商品的所有信息，独立工单，全流程清晰透明；
"通用码”为快捷报修码，打通公众号等多场景，支持合作商专属通用码，支持设置专属客服，适用更多场景。
音视频通话
工单沟通时，支持一对一、多对多进行语音通话及视频通话，实时在线高效交流。
同时支持发送语音、图片、视频、文档等资料， 体验高效便捷的售后服务。
寄修物流跟进
支持物流信息登记跟进，用户寄出、返厂维修、客服寄回、师傅寄回，全流程尽在掌控。
系统自动统计物流情况、故障问题等数据，每一步透明可查，让用户对处理进度了如指掌。
AI客服
建AI大模型，结合内外部多种知识库，告别人工手动提取，自动生成智能问答，提高沟通效率。
知识导入，模型推理归纳后进行回复，图文结合，解决业务问题更专业。
自动关联多轮上下文，增强准确性，应答用户追问更专业。
OEM代工厂模式
支持OEM代工厂模式，顾客直接通过售后码对接服务，所见都是品牌商信息，确保合作信息不外漏，保护品牌商利益。
支持授权厂外打印，绑定打印人员，授权其打印售后码权限，适配多种打印场景。
客户案例
