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行业痛点
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多层经销渠道，售后层层转接
多层经销商和代理人员，顾客售后遇到无法解决问题，需要一层层地不断联系沟通，降低服务效率与质量。
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信息知识多，历史问题难追溯
电子照明行业知识繁杂，维修难度高。历史问题解决方案无记录，解决过程难追溯。
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维修订单多，专业师傅太难找
电子照明维修难度高，顾客遍布全国，企业难以及时找到专业师傅，影响售后质量与顾客体验。
电子照明行业售后流程
多渠道报修入口
支持电话登记、售后二维码、网站、微信、企业微信、小程序、公众号等报修渠道，让用户能够快速连接到企业。
所有售后工单统一管理，连接互通，企业售后管理更轻松。
通用售后码
打通多种报修场景。经销商通用快捷报修二维码，集报修、产品详情、防伪、营销、历史工单于一体。
用户扫码即可发起售后，与客服实时在线交流，解决问题更高效。
协同群聊模式
根据企业需求，如需与合作商共同处理售后，可使用协同模式。
用户报修后，工单自动拉入企业客服与合作商客服，形成多人群聊，高效处理售后。
工单进度共享
支持工单进度分享，客服与用户都可将工单分享给其他人员，点击即可了解处理进度，售后情况实时掌握。
支持通过共享进入工单，共同处理售后，历史记录一键查看，处理过程清晰明了。
音视频通话
工单沟通时，支持一对一、多对多进行语音通话及视频通话，实时在线高效交流。
同时支持发送语音、图片、视频、文档等资料， 体验高效便捷的售后服务。
结算对账单
各工单费用情况详细记录，清晰划分责任，统计出合作商结算、供应商结算、客户自费结算、商家费用结算等详细类目。
支持自定义导出数据报表，对账清晰明朗，增强合作伙伴对企业的信任，促进长期合作。
客户案例
