一体化智能化售后服务管理解决方案
行业痛点
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传统售后重重难关，电话微信皆有限制
电话售后易占线，微信售后管理不便，工单繁多
易遗漏，客服效率低，顾客体验差。 -
协同效率低，沟通不顺畅
遇到无法解决的问题，层层转接，工单处理环节
过长，处理效率低。 -
代工厂做售后，信息易泄露
代工厂提供售后服务时，易被合作商、顾客知晓
影响品牌商利益。
厨卫行业售后流程
电话售后易占线，微信售后管理不便，工单繁多
易遗漏，客服效率低，顾客体验差。
遇到无法解决的问题，层层转接，工单处理环节
过长，处理效率低。
代工厂提供售后服务时，易被合作商、顾客知晓
影响品牌商利益。
支持电话登记、售后二维码、网站、微信、企业微信、
小程序、公众号等报修渠道，让用户能够快速连接到企业。
所有售后工单统一管理，连接互通，企业售后管理更轻松。
当用户通过其他渠道提供手机号报修，客服可在后台新建工单，登
记信息，将工单链接通过短信发送，邀请用户点击短信进入售后工
单。
可通过短信方式邀请用户进入工单，在线沟通处理。便于企业售后
工单跟进与管理。
支持工单进度分享，客服与用户都可将工单分享给其他人员，点击
即可了解处理进度，售后情况实时掌握。
支持通过共享进入工单，共同处理售后，历史记录一键查看，处理
过程清晰明了。
工单沟通时，支持一对一、多对多进行语音通话及视频通话，实
时在线高效交流。
同时支持发送语音、图片、视频、文档等资料， 体验高效便捷
的售后服务。
根据企业需求，如需与供应链上下游合作商共同处理售后，可使
用协同模式。
用户报修后，工单自动拉入企业客服与合作商客服，形成多人群
聊，高效处理售后。
专业数据统计看板，展示工单情况、故障统计、费用对账、绩效评
价等关键指标。直观清晰地洞察企业情况，让管理和决策有据可依。
支持导出数据报表与对账表，详细记录费用情况，对账清晰明朗，
增强合作伙伴对企业的信任，促进长期合作。
